Nuestras políticas cambios y devoluciones
Anulaciones:
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La anulación del boleto, solo se puede solicitar via internet o de manera presencia, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del bus en viajes nacionales e internacionales.
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Debe acceder con el email registrado en la compra y el código de compra ( 10009139018 ).
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Por cada anulación se retendrá el 15% del valor del boleto. (Art. 67 D.S 212/92) y la devolución se realizará en máximo 5 días hábiles en caso de débito, 10 días hábiles en caso de crédito e instantánea en caso de efectivo.
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Cualquier dato necesario para el depósito de la anulación que sea ingresado erróneamente por el cliente, implicará el retraso del depósito hasta en máximo 5 días hábiles desde la recepción de los nuevos datos bancarios.
Cambios:
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Los cambios en la hora/fecha del viaje en sus agencias o web quedan a disposición de Nar Bus Internacional, se pueden realizar en hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del bus con su código de compra y correo registrado.
Importante:
- Este boleto es válido para la fecha y hora señalada. La hora de llegada es aproximada.
- Le recomendamos llegar al terminal 60 minutos antes de la salida del bus.
- Prohibido el traslado de mascotas exceptuando perros lazarillos (art. 91 ley 18290).
Para Viajes Internacionales:
- Chilenos y residentes: Documento de identidad con chip funcional o pasaporte vigente (no se aceptarán cédulas o pasaportes en mal estado, QR con trizaduras ni protuberancias).
- Pasajeros extranjeros: Pasaporte o DNI vigente y en perfectas condiciones y su visa de entrada al país vigente, sin su visa no podrá efectuar el viaje.
Para más información sobre los requisitos de viaje escríbenos al +56995312864 de lunes a viernes de 8:30 am a 18:00.
Nuestras políticas transporte de equipaje
Según el artículo 68 DS 212/92 MTT, que indica lo siguiente.
En los servicios rurales e interurbanos, cada pasajero tendrá derecho a llevar, libre de pago, hasta 30 kilos de equipaje, siempre que su volumen no exceda de 180 decímetros cúbicos. La conducción del exceso de equipaje y su tarifa será convencional.
La cual será cobrada directamente por la empresa a cargo del servicio, entregando un respaldo del cobro realizado al pasajero.
Caso de extravío de equipaje
Según el artículo 70 DS 212/92 MTT, que indica lo siguiente.
- El transporte de valijas, bultos y paquetes será de responsabilidad de las empresas cuando se lleven en la parrilla o en las camaras portaequipajes, las que deberán entregar al pasajero un comprobante por cada bulto.
- Cuando un pasajero lo desee podrá hacer declaraciones escrita a la empresa de las especies que transporte o remita. Esto será obligatorio cuando a juicio del pasajero o remitente, el valor de los objetos exceda de cinco unidades tributarias mensuales , al efecto, las empresas pondrán a disposición del público en sus terminales los formularios adecuados para hacer la declaración y podrán verificar la autenticidad de ellas.
- Comunicar enseguida a la tripulación en caso de extravío, conservar el ticket del equipaje faltante.
- Dirigirse al encargado de agencia para indicar en detalle las pertenencias que transportaba en dicho equipaje por escrito, desglosando el valor de cada una de ellas, indicando su nombre completo, número de teléfono, fecha , numero de ticket, además del código de su boleto, el cual será contactado a la brevedad por nuestro equipo de atención al cliente.
- En caso de extravió la empresa cuenta con 48 horas, para investigar el caso e intentar recuperar el equipaje.
- Luego de 48 horas la administración procede a evaluar y gestionar una indemnización, según los respaldos entregados por el usuario en caso de tenerlos.